WhatsApp, email e Booking.com numa só caixa de entrada

A caixa de entrada de hóspedes reúne as mensagens de WhatsApp, email e Booking.com numa só lista, com a reserva do Little Hotelier ao lado de cada conversa. Uma IA redige cada resposta a partir das suas próprias perguntas frequentes e notas da casa e, por defeito, uma pessoa aprova-a antes de qualquer envio.

Como funciona

1. Ligue os seus canais. O Booking.com através de Credentials > Booking.com extranet com o seu login de parceiro e o segundo fator. O email a partir do Google, da Microsoft ou de qualquer conta IMAP/SMTP. O WhatsApp através de uma sessão do WhatsApp Web (WAHA).
2. As mensagens chegam junto à reserva. Uma conversa do Booking.com é associada automaticamente à sua reserva. As perguntas de hóspedes (Q&A) da sua página do Booking.com chegam à mesma caixa de entrada.
3. Escolha um modo de resposta por conta em Channels (/messaging/channels): Off, Draft (o predefinido, nada acontece até aprovar), Automatic reply após um atraso à sua escolha, ou Autonomous.
4. Ensine-lhe as suas respostas. Em FAQ & knowledge (/messaging/faq), acrescente a sua página de perguntas frequentes ou texto e notas da casa, como wifi e estacionamento. Corrija uma resposta uma vez e o assistente aprende com isso.
5. Os pedidos de fatura são reconhecidos sem IA. As mensagens de pedido de fatura do Booking.com propõem inscrever a estadia para a fatura na saída.

Detalhes de configuração por canal: WhatsApp com o Little Hotelier e gerir as mensagens de hóspedes do Booking.com.

O que precisa

• O Little Hotelier ligado em Credentials, e o cartão do seu alojamento preenchido em /settings/property.
• Para o WhatsApp, um servidor WAHA: o seu endereço, um nome de sessão e uma chave de API.
• Créditos de IA. Cada mensagem que a IA lê e redige usa-os, e são mostrados em AI credits (/messaging/credits).

Limites e bom saber

• Estado: alfa. É uma versão inicial e muda com frequência.
• O Booking.com continua a ser enviado por uma pessoa. A IA nunca envia por si só aos hóspedes do Booking.com. Enviar a resposta aprovada de volta ao Booking.com a partir da caixa de entrada ainda não está prometido: copie-a para o Extranet ou o Pulse.
• A IA dos hóspedes não tem ferramentas. Devolve um plano a partir de uma lista fechada e nunca pode cancelar, alterar datas nem tocar em pagamentos.
• Só vê uma reserva para um remetente verificado: um telefone que coincida nos últimos 8 dígitos, o email exato ou uma conversa do Booking.com.
• Um serviço que não tenha listado é respondido com "a confirmar", nunca com sim.
• O WhatsApp através do WAHA não é a API oficial. Um número usado assim pode ser bloqueado, por isso responda apenas a hóspedes que escrevam primeiro. As conversas de grupo são ignoradas.
• As respostas automáticas param às 4 por hora ou 12 por dia.