WhatsApp, correo y Booking.com en una sola bandeja

La bandeja de huéspedes reúne en una sola lista los mensajes de WhatsApp, email y Booking.com, con la reserva de Little Hotelier junto a cada conversación. Una IA redacta cada respuesta a partir de tus propias FAQ y notas de la casa, y por defecto una persona la aprueba antes de enviar nada.

Cómo funciona

1. Conecta tus canales. Booking.com, mediante Credenciales > Extranet de Booking.com con tu usuario de partner y el segundo factor. El email, desde Google, Microsoft o cualquier cuenta IMAP/SMTP. WhatsApp, mediante una sesión de WhatsApp Web (WAHA).
2. Los mensajes llegan junto a la reserva. Una conversación de Booking.com se vincula automáticamente a su reserva. Las preguntas de huéspedes (Q&A) de tu página de Booking.com llegan a la misma bandeja.
3. Elige un modo de respuesta por cuenta en Canales (/messaging/channels): Desactivado, Borrador (el predeterminado, no pasa nada hasta que apruebas), Respuesta automática tras un retraso que elijas, o Autónomo.
4. Enséñale tus respuestas. En FAQ y conocimiento (/messaging/faq), añade tu página de FAQ o texto y notas de la casa, como el wifi y el aparcamiento. Corrige una respuesta una vez y el asistente aprende de ella.
5. Las solicitudes de factura se reconocen sin IA. Los mensajes de solicitud de factura de Booking.com ofrecen inscribir la estancia para su factura al hacer el check-out.

Detalles de configuración por canal: WhatsApp con Little Hotelier y gestionar los mensajes de huéspedes de Booking.com.

Qué necesitas

• Little Hotelier conectado en Credenciales, y la ficha de tu alojamiento rellenada en /settings/property.
• Para WhatsApp, un servidor WAHA: su dirección, un nombre de sesión y una clave de API.
• Créditos de IA. Cada mensaje que la IA lee y redacta los consume, y se muestran en Créditos IA (/messaging/credits).

Límites y conviene saber

• Estado: alfa. Es una versión inicial y cambia con frecuencia.
• Booking.com sigue siendo de envío manual. La IA nunca escribe por su cuenta a los huéspedes de Booking.com. Enviar tu respuesta aprobada a Booking.com desde la bandeja todavía no está garantizado: cópiala en la Extranet o en Pulse.
• La IA de huéspedes no tiene herramientas. Devuelve un plan a partir de una lista cerrada y nunca puede cancelar, cambiar fechas ni tocar pagos.
• Solo ve una reserva si el remitente está verificado: un teléfono que coincida en los últimos 8 dígitos, el email exacto o una conversación de Booking.com.
• Un servicio que no has listado se responde "a confirmar", nunca con un sí.
• WhatsApp mediante WAHA no es la API oficial. Un número usado así podría ser bloqueado, así que responde solo a los huéspedes que escriban primero. Los chats de grupo se ignoran.
• Las respuestas automáticas se detienen en 4 por hora o 12 al día.