WhatsApp อีเมล และ Booking.com รวมอยู่ในกล่องเดียว

กล่องข้อความผู้เข้าพักรวมข้อความจาก WhatsApp อีเมล และ Booking.com ไว้ในรายการเดียว พร้อมการจองใน Little Hotelier ข้างแต่ละบทสนทนา AI ร่างคำตอบแต่ละข้อจากคำถามที่พบบ่อยและบันทึกของที่พักของคุณเอง และโดยค่าเริ่มต้นจะมีคนอนุมัติก่อนส่งทุกครั้ง

วิธีการทำงาน

1. เชื่อมต่อช่องทางของคุณ Booking.com ผ่าน Credentials > Booking.com extranet ด้วยล็อกอินพาร์ทเนอร์และการยืนยันตัวตนขั้นที่สอง อีเมลจาก Google, Microsoft หรือบัญชี IMAP/SMTP ใดก็ได้ WhatsApp ผ่านเซสชัน WhatsApp Web (WAHA)
2. ข้อความมาอยู่ข้างการจอง เธรด Booking.com ถูกเชื่อมกับการจองของมันโดยอัตโนมัติ คำถามจากผู้เข้าพัก (Guest Q&A) บนหน้า Booking.com ของคุณมาถึงในกล่องข้อความเดียวกัน
3. เลือกโหมดตอบกลับต่อบัญชี ที่ Channels (/messaging/channels): Off, Draft (ค่าเริ่มต้น จะไม่มีอะไรเกิดขึ้นจนกว่าคุณจะอนุมัติ), Automatic reply หลังจากเวลาที่คุณกำหนด หรือ Autonomous
4. สอนคำตอบของคุณ ที่ FAQ & knowledge (/messaging/faq) เพิ่มหน้าคำถามที่พบบ่อยหรือข้อความ และบันทึกของที่พัก เช่น wifi และที่จอดรถ แก้ไขคำตอบหนึ่งครั้ง ผู้ช่วยก็เรียนรู้จากมัน
5. คำขอใบแจ้งหนี้ถูกจดจำโดยไม่ใช้ AI ข้อความขอใบแจ้งหนี้ของ Booking.com เสนอให้ลงทะเบียนการเข้าพักเพื่อออกใบแจ้งหนี้ตอนเช็คเอาต์

รายละเอียดการตั้งค่าแต่ละช่องทาง: วิธีใช้ WhatsApp กับ Little Hotelier และการจัดการข้อความผู้เข้าพักจาก Booking.com

สิ่งที่คุณต้องมี

• เชื่อมต่อ Little Hotelier ที่ Credentials และกรอกการ์ดข้อมูลที่พักของคุณที่ /settings/property
• สำหรับ WhatsApp ต้องมีเซิร์ฟเวอร์ WAHA: ที่อยู่ ชื่อเซสชัน และ API key
• เครดิต AI ทุกข้อความที่ AI อ่านและร่างใช้เครดิต ดูได้ที่ AI credits (/messaging/credits)

ข้อจำกัดและข้อควรรู้

• สถานะ: alpha เป็นเวอร์ชันเริ่มต้นและเปลี่ยนแปลงบ่อย
• Booking.com ยังคงให้คนส่ง AI ไม่เคยส่งถึงผู้เข้าพักของ Booking.com เอง การส่งคำตอบที่คุณอนุมัติกลับไปยัง Booking.com จากกล่องข้อความยังไม่รับรอง: ให้คัดลอกไปวางใน Extranet หรือ Pulse
• AI ฝั่งผู้เข้าพักไม่มีเครื่องมือ ส่งคืนแผนจากรายการปิดและไม่สามารถยกเลิก เปลี่ยนวันที่ หรือแตะต้องการชำระเงินได้เลย
• เห็นการจองเฉพาะผู้ส่งที่ยืนยันแล้ว: โทรศัพท์ที่ตรงกับ 8 หลักสุดท้าย อีเมลที่ตรงทุกตัวอักษร หรือเธรดของ Booking.com
• บริการที่คุณไม่ได้ระบุไว้ จะตอบว่า "to confirm" (ต้องยืนยัน) ไม่เคยตอบว่าใช่
• WhatsApp ผ่าน WAHA ไม่ใช่ API ทางการ หมายเลขที่ใช้วิธีนี้อาจถูกบล็อก จึงควรตอบเฉพาะผู้เข้าพักที่เขียนมาก่อน แชทกลุ่มถูกละเว้น
• การตอบอัตโนมัติหยุดที่ 4 ข้อความต่อชั่วโมงหรือ 12 ข้อความต่อวัน