WhatsApp, email e Booking.com in un'unica posta in arrivo

La posta in arrivo degli ospiti riunisce i messaggi di WhatsApp, email e Booking.com in un unico elenco, con la prenotazione di Little Hotelier accanto a ogni conversazione. Un'IA prepara ogni risposta a partire dalle tue FAQ e dalle note sulla struttura e, per impostazione predefinita, una persona la approva prima che venga inviato qualsiasi cosa.

Come funziona

1. Collega i tuoi canali. Booking.com tramite Credentials > Booking.com extranet con il tuo accesso partner e il secondo fattore. Email da Google, Microsoft o qualsiasi account IMAP/SMTP. WhatsApp tramite una sessione WhatsApp Web (WAHA).
2. I messaggi arrivano accanto alla prenotazione. Una conversazione di Booking.com viene collegata automaticamente alla sua prenotazione. Le domande degli ospiti (Q&A) dalla tua pagina Booking.com arrivano nella stessa posta in arrivo.
3. Scegli una modalità di risposta per account in Channels (/messaging/channels): Off, Draft (l'impostazione predefinita, non succede nulla finché non approvi), Automatic reply dopo un ritardo che scegli tu, oppure Autonomous.
4. Insegnale le tue risposte. In FAQ & knowledge (/messaging/faq), aggiungi la tua pagina FAQ o un testo e note sulla struttura come wifi e parcheggio. Correggi una risposta una volta sola e l'assistente impara da essa.
5. Le richieste di fattura vengono riconosciute senza IA. I messaggi di richiesta di fattura di Booking.com propongono di iscrivere il soggiorno alla fattura al check-out.

Dettagli di configurazione per ogni canale: WhatsApp con Little Hotelier e gestire i messaggi degli ospiti di Booking.com.

Cosa ti serve

• Little Hotelier collegato in Credentials e la scheda della tua struttura compilata in /settings/property.
• Per WhatsApp, un server WAHA: il suo indirizzo, un nome di sessione e una chiave API.
• Crediti IA. Ogni messaggio che l'IA legge e di cui prepara una bozza li usa, e sono mostrati in AI credits (/messaging/credits).

Limiti e da sapere

• Stato: alpha. È una versione iniziale e cambia spesso.
• Booking.com resta inviato da una persona. L'IA non invia mai da sola agli ospiti di Booking.com. L'invio della tua risposta approvata a Booking.com dalla posta in arrivo non è ancora garantito: copiala nell'Extranet o in Pulse.
• L'IA per gli ospiti non ha strumenti. Restituisce un piano scelto da un elenco chiuso e non può mai annullare, cambiare date o toccare i pagamenti.
• Vede una prenotazione solo per un mittente verificato: un telefono che corrisponde alle ultime 8 cifre, l'email esatta o una conversazione di Booking.com.
• Un servizio che non hai indicato riceve la risposta "da confermare", mai un sì.
• WhatsApp tramite WAHA non è l'API ufficiale. Un numero usato in questo modo potrebbe essere bloccato, quindi rispondi solo agli ospiti che scrivono per primi. Le chat di gruppo vengono ignorate.
• Le risposte automatiche si fermano a 4 all'ora o 12 al giorno.