WhatsApp, E-Mail und Booking.com in einem Postfach

Das Gästepostfach vereint WhatsApp-, E-Mail- und Booking.com-Nachrichten in einer Liste, mit der Little-Hotelier-Reservierung neben jeder Unterhaltung. Eine KI entwirft jede Antwort aus Ihrer eigenen FAQ und Ihren Haus-Notizen, und standardmäßig genehmigt eine Person sie, bevor etwas gesendet wird.

So funktioniert es

1. Verbinden Sie Ihre Kanäle. Booking.com über Credentials > Booking.com extranet mit Ihrem Partner-Login und dem zweiten Faktor. E-Mail von Google, Microsoft oder einem beliebigen IMAP/SMTP-Konto. WhatsApp über eine WhatsApp-Web-Sitzung (WAHA).
2. Nachrichten erscheinen neben der Buchung. Ein Booking.com-Thread wird automatisch mit seiner Reservierung verknüpft. Fragen aus dem Gäste-Q&A Ihrer Booking.com-Seite kommen im selben Postfach an.
3. Wählen Sie pro Konto einen Antwortmodus unter Channels (/messaging/channels): Off, Draft (die Voreinstellung, nichts passiert, bis Sie genehmigen), Automatic reply nach einer von Ihnen gewählten Verzögerung oder Autonomous.
4. Bringen Sie ihm Ihre Antworten bei. Fügen Sie unter FAQ & knowledge (/messaging/faq) Ihre FAQ-Seite oder Ihren Text und Haus-Notizen wie WLAN und Parkplatz hinzu. Korrigieren Sie eine Antwort einmal, und der Assistent lernt daraus.
5. Rechnungsanfragen werden ohne KI erkannt. Rechnungsanfragen von Booking.com bieten an, den Aufenthalt für die Rechnung beim Check-out anzumelden.

Einrichtungsdetails je Kanal: WhatsApp mit Little Hotelier und Gästenachrichten von Booking.com verwalten.

Was Sie brauchen

• Little Hotelier, verbunden unter Credentials, und Ihre Unterkunftskarte, ausgefüllt unter /settings/property.
• Für WhatsApp einen WAHA-Server: seine Adresse, einen Sitzungsnamen und einen API-Schlüssel.
• KI-Guthaben. Jede Nachricht, die die KI liest und entwirft, verbraucht es, angezeigt unter AI credits (/messaging/credits).

Grenzen und Gutes zu wissen

• Status: Alpha. Es ist eine frühe Version und ändert sich häufig.
• Booking.com bleibt von einer Person gesendet. Die KI sendet nie von selbst an Booking.com-Gäste. Das Zurücksenden Ihrer genehmigten Antwort an Booking.com aus dem Postfach ist noch nicht zugesagt: Kopieren Sie sie in das Extranet oder Pulse.
• Die Gäste-KI hat keine Werkzeuge. Sie liefert einen Plan aus einer geschlossenen Liste und kann nie stornieren, Daten ändern oder Zahlungen anfassen.
• Sie sieht eine Buchung nur für einen verifizierten Absender: eine Telefonnummer, die in den letzten 8 Ziffern übereinstimmt, die genaue E-Mail-Adresse oder einen Booking.com-Thread.
• Ein Service, den Sie nicht aufgeführt haben, wird mit "zu bestätigen" beantwortet, nie mit Ja.
• WhatsApp über WAHA ist nicht die offizielle API. Eine so genutzte Nummer könnte gesperrt werden, antworten Sie also nur Gästen, die zuerst schreiben. Gruppenchats werden ignoriert.
• Automatische Antworten stoppen bei 4 pro Stunde oder 12 pro Tag.